（一）岗位职责
1、负责前台日常礼宾服务工作；
2、负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作；
3、负责客户的入住、退房手续的办理；
4、负责客户投诉的初步处理；
5、完成领导安排的其他工作。
（二）任职资格
1、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力
2、具有良好的沟通交往能力、思维敏捷、应变能力强；
3、有2年以上酒店前台接待工作经验者优先。