5月11日,梁女士三人在一家烤鱼店中聚餐。她们吃了半小时后,翻开鱼身,赫然发现一个粉色安全套躺在盘底。梁女士三人要求餐厅赔偿10万,为息事宁人,店内一女性值班经理当场将安全套吞下。对于烤鱼中的安全套是如何来的,双方各执一词。
吃饭吃出不干净的东西是常有的事儿,比如老鼠屎、头发、苍蝇等等,但吃出安全套还是很罕见的,幸好记者把当时的场景都拍了下来,见下图:
在没有发明安全套的古代,人们用鱼鳔当安全套,因此这盆鱼里应该有两个安全套,一个是古人用的,一个是现代人用的。
从图上看,这应该是没用过的套套。饭店方面的说辞是,烤鱼的时候不可能存在安全套,因为那么高的温度早就把套套烤化了,因此套套是后来才放进去的,至于谁放的没有明说。那就只有两种可能,一种是顾客自己放的,目的是碰瓷;另一种是对饭店心怀不满的人放的,比如被开除的前员工,或者是被老板惩罚过的现员工。
由于安全套没用过,因此虽然恶心,但其实无毒。套套的原料是乳胶,外面再刷上甘油做润滑剂,这两样东西都是安全的。因此当顾客扬言,要么你们吞下,要么你们赔偿10万的时候,那位值班女经理义无反顾的把它吃了下去。
饭店里因为不干净的东西而起纠纷的时候,服务员把脏东西吃掉似乎成了行业高标准。小时候听相声就有过这样的故事。话说顾客吃到了苍蝇,开始大吵大闹,服务员跑过来说:这不是苍蝇,明明是一粒赤豆嘛。说完就把苍蝇吃了。这下轮到顾客傻眼了。因为苍蝇已经被服务员吃掉了,你说这是脏东西,可对方已经吃下肚,那么你的吵闹就没了依据。
在网上一搜,你会发现吃饭吃出安全套真不罕见。饭菜里有老鼠屎、头发、苍蝇都正常,唯独有安全套不正常,我猜把这东西放入饭菜里最主要的目的就是用来恶心人,以达到泄私愤的目的。当初中国出口日本的饺子里发现有毒药,就是某个员工为了泄私愤故意放进去的。毒药不仅毒翻了十几个日本人,还让这家拥有数千名员工的大型食品厂倒闭。
某些坏员工造的孽,需要另一些好员工来弥补,因此坏员工放套套,好员工吃套套。希望公司领导或饭店老板对员工好一点,省的冒出一些坏员工往食品里乱放东西,同时要对好员工更好一点,人家那才叫敬业啊,什么都敢吃!下面这个流程摘自某大型餐饮集团的员工培训手册,告诉员工当遇到这类事情时,该怎么处理。
一、不要花太多的时间用于鉴别与解释?此举会加剧顾客的不满,当然适度的语言会有利事情的解决;
二、及时表示你的谦意,并拿出积极的行动来处理,让顾客看到你的坦诚与承担的一面;此该类事件,越推诿,越难处理、越犹豫不决、患得患失,损失越大;
三、让顾客说出自己希望的处理方法;这点是很重要的,否则在不了解顾客冒然而提出的解决方案,可能会让顾客的胃口越来越大,餐厅的损失增巨;
四、第一时间满足顾客的要求,让顾客在让不防备的情况下,已快速的将事情处理好,如当遇到上述问题时,顾客多会七嘴八舌,随口说出一些条件,此时快速决断,迅速处理,将会使事情在顾客的错愕中,已得到了快速的解决!
如果顾客真的吃到了脏东西,那么也是可以依法主张自身权利的。港商刘先生在五星级大酒店用餐吃出了一只苍蝇,为了找酒店讨个说法,刘先生延误了返港的汽车。刘先生一气之下将中国大酒店告上了法院。广州越秀区法院认定酒店的违约行为致使刘先生延误了行程,遂判决中国大酒店赔偿刘先生损失的汽车票价88港元。对于刘先生主张的精神损失费等等,不予支持。一般发生这类事情,最终结果是赔偿这个菜的钱,要求其他赔偿是没有法律依据的。
说完了服务员,再说一下顾客。日本作家早坂隆在《世界的日本人笑话集》中讲了顾客的笑话。当苍蝇掉进了汤里之后,德国人会认为“汤很烫,可以充分杀菌”,然后冷静的舀出苍蝇,继续喝汤;英国人会说一些讽刺的话,然后离开餐厅;美国人则会“叫来服务生、叫来厨师、叫来经理、最后告上法庭”;韩国人会高喊“苍蝇掉进来是日本人的错,然后烧日本国旗”;日本人会“自己先确认苍蝇掉进去了,然后悄悄的叫来服务生,并忠告这会让国家蒙羞。”
那么中国人会怎么做呢?当然是拍照发微博啦!
如果服务员实在是想放套套,我还是建议你放在自己头上比较好。
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