1、 部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、 负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、 负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、 负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、 负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、 落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、 人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、 客户流失率分析与报告。